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雷军 还在用诺基亚的用户太悲哀

2018/4/16 16:52:17  来源:中国新闻网 

移动互联网大会昨日已经结束。小米科技CEO雷军为此次大会进行闭幕演讲,分享他眼中的互联网思想七字诀“专注、极致、口碑、快”。这与他此前发表的观点一致。此外雷军表示,为用户还在用诺基亚感到痛心,移动互联网时代应当用智能机。   以下为雷军演讲实录:   雷军:用互联网思想武装自己   大家好!长城会给我布置了一个很重要的工作,说雷总您是董事长,您就压轴吧,我知道这样的会议压轴是很难很难的活,压轴就是垫底。我不知道会议有多少人,两天这么精彩,同时也是很累的会议,坚持到最后听我这个报告。在场所有的朋友们大家一起鼓个掌(鼓掌),谢谢大家,两天的会议真的很累,坚持到现在非常不容易。我也特别特别希望,我的内容能给大家有所帮助。在我讲之前,我在插播一点点广告,这次的GMIC来的来宾超过了5100人,整个长城会只有29名员工。刚才我听我的同事们说有的同事过去三天没有睡过觉了,举办这么高质量的国际会议,让我们一起掌声感谢长城会所有的工作人员和几十位志愿者,谢谢大家!   我的讲稿标题有点“彪悍”,可能内容未必有那么“彪悍”。   我想之前先讲一点点小米,小米第一次做手机,一家很小的创业公司短短两年时间做成这样,我自己蛮自豪,我觉得小米已经创造了一个奇迹。两年前小米只有4、5个人,大家喝了碗小米粥就开始创业。我们用了半年时间把创业团队聚集,包括前Google副院长林斌等等。去年小米发布,在百度搜索指数上小米排到前五位,在淘宝手机销售排行中小米经常出现在第一位。虽然小米在淘宝和天猫上都没有销售,都是黄牛党在卖,但一样卖到了第一位。我今天来这里不是想做小米的广告,是因为有很多人问我为什么?今天我想借这个机会跟大家讲一进为什么?   这个话我以前讲过,但是我觉得讲的不透彻,我要告诉大家的是,互联网不仅仅是一个工具,互联网更多的是一种观念。互联网的这些观念是什么呢?它的核心思想是七字诀,我个人认为用互联网思想武装自己之后,你做任何事情都可以战无不胜攻无不克。互联网七字诀就是“专注、极致、口碑和快”。   第一个专注。专注可能很多人都懂,其实我对专注的理解就是八个字。第一个“少就是多”,不是我们做很多事情就可以做好,往往我们也许应该把要做的事情砍掉90%,只做10%,认认真真的把那10%做好就足够了。现在点子过剩,信息过剩,但是真正做好的往往很少,所以第一个关注就是“少就是多”。   第二个“大道至简”。我跟朋友说做矿泉水的生意最难做,因为卖100年也是矿泉水。全球有可口可乐和百事可乐,国内有娃哈哈。所以生意很简单,越简单的生意越难做。   举几个小例子,第一个大家都知道苹果,苹果已经是我们这个星球上最贵的公司,市值超过6000亿美元。可是iPhone和iPad两款产品占了苹果75%的份额。大家都知道1997年苹果差点关门,亏损非常严重,董事会就请乔布斯回来,回来三个月以后乔布斯给出的药方就是屏幕上这张图,他在屏幕上画了四个方格,把他们的业务分成台式机PC和笔记本,把用户分成大众客户和专业客户。就这样把产品线精简成四款产品。第二年,乔布斯上任的第二年苹果获利超过3亿美金以上,这就是乔布斯刚回苹果的时候讲的最有名的一张图。   我做小米公司的时候我就下定决心只做一款手机。其实做一款手机有什么样的好处呢?很简单。在安卓手机市场里,每个月都有新手机发布,小米去年8月份发布非常火,很多人说三个月之内小米就不火了。我一算现在已经九个月过去了,各个排行榜里面小米依然是数一数二的。这是什么原因呢?这是因为我们所有人坚信小米是最好的手机之一。我们天天在专注于这款产品的改善上。这一点非常重要。其实关于这个问题我也讲的比较多,我说“越简单越重要”。一部手机型号,有字母、有汉字、有拼音、有数字,简直是挑战消费者,我们谁也记不住那些手机的型号,比如诺基亚6300这些手机没有人记得住。我说为什么不可以给它起一个名字,就叫小米就可以了,我们回想一下iPhone,Phone是一个通用词,前面加一个i就可以了,第二代较iPhone2,然后3、4、4S,这就是苹果五款产品。我在想那么多的名字型号、真的是欺负脑袋的事情,所以越简单的东西越好。这点上我自己做小米手机,我觉得小米知名度高跟我们这个策略也是息息相关的。   第二点我讲极致,极致是做到自己能力的极限。我一直在讲极致。有一次我的一个创业者给我发了一个短信,说他想明白了什么叫极致,极致就是把自己逼疯,把别人逼死。就是你自己尽了全力做到极致的产品才能做到真正好的产品。比如Instagram,两年时间,15个人,5000万用户,把产品做到极致,被Facebook 10美金收购了。   暴雪做每一款游戏都是竭尽全力,游戏行业里说暴雪出品必是精品,这就是精益求精的态度在做产品。   做小米的时候我也在想怎么可以做到极致?怎么让大家记得住?在产品定义的时候我说我们一定要做全球首发。我很高兴我们的团队完成了全球首款双核1.5G手机的首发。有人问我说你对千元机怎么看?我说我对千元手机不感兴趣,小米只做高端手机。全球首发为什么不是HTC,为什么不是华为,而是中国刚刚创立的一个小公司呢?这里面的技术难度我不展开讲。   互联网公司没有价格战,传统企业有价格战,因为互联网公司全免费,这是价格战的杀手锏。这种模式下整个互联网公司竞争极其残酷,因为免费是价格战的极致。小米刚刚面市的时候我们就定位零利润,就是成本加定价。去年小米刚刚发布,我们相当于同行40%的价钱,今天为止小米也是所有高端智能手机最便宜的,这就是小米的极致的力量。   第三个词“口碑”,很多人理解口碑就是好的产品,便宜的产品。我琢磨了很久以后,我认为好的产品便宜的产品不一定有口碑。口碑的核心是超越用户的预期。用户希望得到什么你给了他更多的才是真正的口碑。海底捞我相信大家都去过,大家有没有想过海底难道真正比五行级酒店要好吗?不一定。但是当我们走一个环境比较差的地方吃海底捞的时候我们不是五星级酒店的预期。比如迪拜有一个帆船地标的酒店,我去那个酒店以后我有很高的预期,进去以后那个酒店金碧辉煌,可是给你的感觉是土。所以其实迪拜帆船酒店给我的感觉并不好。所以我想表达的是用户的预期才是问题的关键。我们做产品的时候无限制的提高用户预期会使你的市场变得异常难做。   再看Zappos,是美国一个卖鞋的网站,他们承诺四天送到,往往第二天就送到了,他们送货非常快,并且你买了一双鞋他们送来三双让你挑选,这些细节使他们异军突起,几年前8点多亿美金出售给了亚马逊。   小米口碑上下了很大的工夫,或者我们想为米粉做更多的事情。我们在4月底我们干了一件回馈30万老用户的事情,当小米刚刚上市的时候,30万人预定小米手机,最长的等了3个月10天才拿到货这个过程中这些米粉对小米不离不弃。4月很多人问我说,你怎么看这些支持你的米粉,我说我真的心怀感恩之心,我说我们一定要感谢这些米粉,我们怎么做呢?我们做了一件非常非常简单的事情。我们答应给这30万用户,一人一百块的现金券,不附加任何条件,你可以在小米网上买任何东西。就这样那一天有超过70%的客户涌到小米网拿了自己的礼品。我们给他们寄了一张卡片,感谢他们对小米的支持,我在微博上看到了很多很多的转发。我想说的是这不是送的促销券,也不是为了促销送的折扣券,只是为了表达感激。   所以在这些方面小米做了大量的实践,我觉得其实我们的用户要求并不高,我们要超过今天中国用户的需求其实是比较容易的。关键问题是我们是不是下工夫这么想,这么做了。   最后一个字是“快”。天下武功唯快不破。我放了一张武侠片里的照片,我是想跟大家表达,在今天这样一个快速变化的时代里面,快速反应是我们这个时代里面最核心的竞争力。很多时候当一个新的浪潮过来的时候,你能不能快速跟上,已经是基本能力了。比如说,几乎没有一个人怀疑移动互联网就是未来的时候,不是所有人换了智能手机。我讲过我看到有人拿着过时的诺基亚手机的时候我想哭的心都有,你们有没有觉得你们OUT了,我觉得现在移动互联网时代不用智能手机无法理解了。尤其移动互联网会场上,我跟大家说你做好移动互联网必须要揣一个iPhone手机。所以在我们这个时代,我认为要跟得上这个时代的发展。   举几个例子,Zynga,它在短短时间内成为了世界游戏巨头,他们跟EA、暴发站在里同一个层次里,暴雪他们是做了几十年的公司。我们做小米的时候也强调快速迭代。   我总结一下我的观点:互联网不仅仅是技术,更重要的是一种观念。互联网思想最核心的东西是什么?是我讲的七字诀,有这种思想做任何事情胜算都是非常非常大。我就是用这种思想过去指导20多家公司,我也是用这种思想两年前创办了小米。其实我总结这七个字不是今天总结的,是我在2008年在新浪博客上就写过这篇文章。这里我想跟大家表达的是,我真的想透这些东西是2004年把卓越卖给亚马逊,我当时花了很多时间思考,我觉得为什么互联网公司这么可怕,我想头思考以后,我知道互联网时一种观念,是一种先进的方式,用这种方式做什么都可以收到事半功倍的效果。小米是我自己以身作则做的示范,希望今天讲的内容对大家有所帮助,最后谢谢所有人听完我的讲话,下面有请长城会的CEO文厨。 我们给观众三个问题的机会。   提问:   我们也是一个创业公司,我想问您一个问题,因为我跟胡总监聊的过程中我们发现贵公司对成本控制非常非常严格。但是我觉得作为一个硬件厂商是必须的,小米公司有没有考虑过硬件开放平台,这样给更多的配件厂商更多的机会。光靠小米累计专利可能很难有一个更大的竞争,所以雷总有没有考虑硬件上的开放?   雷军:   目前我们没有这个计划。原因很简单,因为我们要保证高品质的配件,经过了小米的认证,通过小米网零售,他一定要满足一定的质量标准,而且要符合我们的定价原则。否则我们很容易办成淘宝店。虽然我也很尊敬淘宝,因为淘宝上也有很多配件,但是这里面良莠不齐。所以小米网希望做高品质的配件。谢谢你!   提问:   雷总您认为目前中国移动互联网发展过程中有哪些问题和不足之处?   雷军:   中国移动互联网刚刚开始方兴未艾,我对未来充满信心。   提问:   雷总您好我是一个米粉,我自己购买的小米已经超过10部了,有一个很大的优势就是我女朋友在小米上班。我对小米最感兴趣的就是如何控制员工的工作状态,我了解小米员工每天工作时间超过10个小时。我很崇拜你,我想知道你是怎么激励自己的团队让团队有这么大的动力,和您一起创造一个中国互联网或者世界互联网历史上的奇迹。   文厨:   我简单重复一下,你是米粉,买了很多部手机,你特别关心小米的员工为什么6×12小时的工作,并且怎么样让让员工有这么大的热情和动力做这样的事情,你有什么激励的办法?   雷军:   说实在的,我觉得最最重要的是要让每一个人觉得自己干的是一件与众不同的事情,或者一件非常了不起的事情。我觉得让每一个同事有足够的自豪感,这是大家把事情做好的前提。当然我自己也坚信小米在做一件非常了不起的事情。


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