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从转转CEO的一封公开信 看二手市场将如何变迁

2018/4/16 13:58:04  来源:中国新闻网 

  一般我们对内部邮件的曝光充满了好奇,但是对企业公开信反而不怎么上心。其实很多时候内容邮件曝光恰恰可能是故意为之,而公开信的内容含金量却并不一定低。昨日,58同城副总裁、转转CEO黄炜发布公开信,正式公布58同城二手频道品牌升级为转转,将二手交易市场又摆在了显眼的位置。

  其实,这封公开信反而比很多“不小心”泄露的内部邮件更有内容,让笔者带你一探玄机。

  二手市场井喷式发展

  黄炜在公开信中透露:“今天二手频道迎来上线至今改变 —— 58同城二手频道将整体品牌升级到‘转转’。”

  58集团为何将经营多年的58同城二手频道果断倒入转转?笔者认为是58集团预判到了二手交易市场未来的增长潜力。

  国外分类信息网站中,60%的流量来自于二手交易,在欧美国家二手交易早已成为服务领域的刚需。近年来,国内的发展和消费升级速度不断加快,分享经济占据半壁江山,成领衔之势;同时越来越多的二手物品也开始进入人们的购物清单。那么,如何使更多的二手物品进入到流通环节,发挥它的余热,是服务平台亟待考虑的事情。 58同城二手频道经营积累那么多年,所积累的经验、流量、数据和用户等条件已非常完备,在此基础上进行的业务调整肯定是经过深思熟虑之后的决定。

  同时,目前二手市场的进展缓慢,并非是因为市场的需求太小,而是中间的交易环节还有很多问题亟待解决。黄炜的公开信中也点到一二。如何保证二手物品的质量,买卖双方的信息真实性等都是二手交易中需要深入提升的问题。这些“短板”致使二手交易市场虽然很大,但却发展较慢,始终没有出现一个全国性的平台企业。巨大的市场和商机会促使从业者做出改变,未来的二手市场必将有一个真正的“独角兽”出现。蓬勃的市场需求,促使58集团此次不惜投入转转,也促使58集团想通过转转打破市场瓶颈。就像黄炜在公开信中所说:“我们选择改变,选择行动”。诚然,只有当从业者用行动做出改变真正为用户着想的时候,二手市场的春天才会到来。

  转转或会成为第二个58到家

  这次58集团把58同城二手频道全面升级至转转,也间接表明了未来58集团各业务的发力方向。即通过孵化如58到家、转转这样的分领域平台来实现从信息到服务的“革命”。笔者猜测未来的58集团也许还将会借由平台原有业务孵化出更多类似转转这样的新公司。

  转转的“再创业”与曾经的58到家就有相同之处,两个“新生儿”的起点都是借由58集团资源或58同城原有业务的流量优势发展,因此绝不会缺少用户和流量。这种天然的用户和流量优势,使其可以快速实现交易额的增长,未来可期。

  此外,黄炜在公开信中表示:“对于一个繁荣的社区,规则的简单恰恰是用户的复杂。为了真正的简单,我们不得不提高门槛。”这一点,也体现了转转要通过提高交易门槛等措施,建立高质量服务体验的坚决态度。

  要让二手市场健康发展,首先就应该解决信任问题。在黄炜的公开信,不难发现转转也在这方面采取了很多的应对措施,其中包括增加身份认证、隐藏电话、以及联合微信推出担保交易。这些措施无一不是为了提高门槛,从而解决交易中双方的信任问题。如转转与微信联合,通过朋友圈关系的导入,微信的个人账户体系及支付工具等资源,首先实现在线支付担保交易,从而提高二手交易的匹配度与信任度。如同淘宝依托支付宝的担保交易平台,转转也可以依托微信支付来实现交易的安全保障。

  优化体验 在后端服务上竞赢

  二手物品的总量很大,但是真正进入流通的并不是很多,原因就是购买者不具备检测的能力,出现问题也很难维权。就拿二手手机来说,市场上存在大量高仿、翻新的手机,这些手机在表面看起来并无异处,使得购买者无法辨别。

  对此,黄炜公开信中介绍转转优品已推出验机服务。优品质检师团队会对所有在转转上进行交易的手机都提供验机服务。通过后端服务深入来强化优品自营,落实服务保障,力求打造全网一个能买到靠谱二手手机的地方。

  笔者猜测,转转未来或许会持续强化优品自营和后端服务,提高交易门槛,深化服务保障,并以此形成交易担保打造交易闭环。在未来,转转是否会通过后端服务竞赢形成壁垒,我们拭目以待。


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